FAQ – Questions fréquentes

Les cheveux sont-ils 100 % humains ?

Oui. Tous nos produits sont fabriqués à partir de cheveux humains de qualité premium, sélectionnés pour leur douceur, leur tenue et leur rendu naturel.

Peut-on lisser ou boucler les extensions / ponytails ?

Oui. Nos extensions et ponytails peuvent être lissées, bouclées et coiffées à la chaleur (lisseur, fer à boucler).

Nous recommandons toutefois une température modérée pour préserver la qualité des cheveux sur la durée.

Peut-on colorer les cheveux ?

Oui, la coloration est possible (teinture ou décoloration), mais elle doit être réalisée avec précaution.

Toute modification chimique peut altérer la durée de vie du produit et n’est pas couverte par la garantie.

Combien de temps peut-on garder les extensions ?

Avec un entretien adapté, nos extensions et ponytails peuvent être portées et réutilisées pendant minimum 1 an.

Les bandes / attaches sont-elles visibles ?

Non. Les bandes sont fines et discrètes, conçues pour se fondre naturellement dans les cheveux.

Une fois posées correctement, elles sont indétectables, même de près.

La pose abîme-t-elle les cheveux ?

Non. Nos extensions à clips et ponytails sont conçues pour une pose facile, confortable et sans abîmer les cheveux lorsqu’elles sont utilisées correctement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées rapidement.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. En France ou Europe 5 à 7 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, sous certaines conditions.

Les retours sont acceptés uniquement si le produit n’a pas été porté, utilisé, lavé, modifié ou endommagé.

Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert, ne pourra pas être retourné.

Chaque commande contient une mèche témoin correspondant exactement à la couleur des extensions.

Cette mèche est fournie afin de permettre au client de vérifier la teinte sans ouvrir ni porter les extensions.

La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Que faire en cas de produit défectueux ou erreur de commande ?

Si tu reçois un article défectueux ou une erreur de commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.

Nous trouverons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Comment contacter le service client ?

Tu peux nous contacter via la page Contact ou par e-mail.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.